Frivilligservice - brukerstøtte for frivillige

Frivilligservice svarer blant annet på spørsmål om system, organisasjon, mottak av nye frivillige og kurs. Her er eksempler på henvendelser som Frivilligservice mottar og svarer på:

System – pålogging, bruk, tilganger og feilrettinger i de ulike systemene våre.

Generelle organisasjonsspørsmål – for eksempel drift av lokalforeningen, ulike aktiviteter, retningslinjer, politiattest, taushets- og etikkerklæring, personvern, forsikring, bestilling av reise og ID-kort.

Mottak av nye frivillige – prosess med mottak, registrering av nye frivillige i DiBa, taushets- og etikkerklæring, politiattest, pålogging for nye frivillige og kurs for nye frivillige.

Kurs – krav til opplæring i de ulike aktivitetene, kursdokumenter, kursinnhold eller kursrelaterte henvendelser.

I tillegg til å svare på henvendelser, bruker Frivilligservice den verdifulle innsikten fra frivilliges hverdag til å løfte behov og finne løsninger på gjentagende problemstillinger, slik at det blir lettere å være frivillig i Røde Kors.

Alle frivillige, uansett rolle, verv eller aktivitet, kan kontakte Frivilligservice for å få svar og hjelp. Frivilligservice hjelper også ansatte som trenger hjelp til å bistå frivillige.

Frivilligservice samarbeider tett med systemansvarlige og fagrådgivere for å kunne behandle alle typer henvendelser.

Frivilligservice har som mål å svare ut enkle henvendelser innen to arbeidsdager. Dersom fagrådgivere eller andre tekniske personer må kobles på, eller dersom saken er kompleks, kan det tar lenger tid.